سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر انتج للأكواب الورقية، نحرص على رضا عملائنا الكامل. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة شراء واضحة وعادلة للجميع.

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن تكون المنتجات:

    • غير مستخدمة.

    • في حالتها الأصلية.

    • غير تالفة.

    • داخل التغليف الأصلي.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • الأكواب أو المنتجات التي تم استخدامها.

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (مثل الطباعة الخاصة أو التصاميم المخصصة).

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج:

  • تالف.

  • أو مختلف عن الطلب.

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم:

  • استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية
    أو

  • استرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.

رابعاً: آلية استرجاع المبالغ (Refund)

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.

  • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.

  • يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

خامساً: تكاليف الشحن

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع العادي.

  • يتحمل متجر انتج للأكواب الورقية تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ).

سادساً: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر:

مع ذكر:

  • رقم الطلب

  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال

وسنقوم بخدمتك في أقرب وقت ممكن.